Ich bin nicht Gretchen Müller! Aus dem Alltag einer Agentin Wenn Sie schon einmal mit mir zusammengearbeitet haben, dann wissen Sie, dass ich in fast alle Vorgänge innerhalb meiner Agentur involviert bin. Das fängt beim Kundenkontakt an und hört bei der Rechnungsstellung auf. Nicht, dass ich mich um alles selbst kümmere, jedoch habe ich den Gesamtüberblick, wo gerade wann was passiert – insbesondere auch auf meinem Agenturkonto. Eines Tages buchte die E-Plus Service GmbH & Co. KG für eine Rech- nung von jenem Konto 240,31 Euro ab. Das ist erst einmal nichts Schlimmes. Der erste Gedanke ist vielleicht: Da hat aber einer ziem- lich viel telefoniert. Sie wissen ja, wie Frauen sind: stundenlang mit der besten Freundin quatschen... Das Problem ist bloß: Ich bin überhaupt kein E-Plus-Kunde! Woher haben die meine Kontodaten, was ist das für eine eigentümliche Rechnung  – und vor allem: warum geht das von meinem Konto runter? Es folgte ein Telefonmarathon mit E-Plus-Computeransagen und richtigen E-Plus-Mitarbeitern – und ich sage Ihnen, dass das gar nicht so einfach ist, überhaupt jemanden an die Strippe zu be- kommen, weil Sie sich, um mit einem realen Mitarbeiter verbunden zu werden, erst einmal als E-Plus-Kunde identifizieren müssen (ja, aber wie denn, wenn ich doch keiner bin?).  Nach Austricksen der Computeransage hatte ich schließlich einen echten Menschen am anderen Ende, der meinen Namen wissen wollte. Brav beantwortete ich die Frage. „Das ist aber komisch“, antwortete der Hotline-Mitarbeiter, „kennen Sie denn eine Gretchen Müller?“ Ich dachte: „Nee, das ist jetzt ein Scherz, oder?“ und erkundigte mich bei dem Mitarbeiter, ob er mir jetzt sagen will, dass ein E-Plus-Vertrag auf den Namen „Gretchen Müller“ mit meinen Konto- daten abgeschlossen wurde. Er bejahte dies und fügte hinzu, dass der Name „Gretchen Müller“ tatsächlich etwas seltsam klingt. Ich möge mir das Geld doch bei meiner Bank wiederholen. Dann erkundigte er sich noch kurz nach meinem Geschäftszweig. „Eine Agentur? Normalerweise haben wir das Problem nur bei Instituten“. Liebe Leser, schauen auch Sie regelmäßig auf Ihre Kontoauszüge und werden Sie stutzig, wenn ein gewisser Bugs Bunny, Lucky Luke oder eben eine Gretchen Müller in Ihrem Namen Verträge unter- schreibt. In diesem Sinne: Bleiben Sie wachsam! Ihre Wibke Regenberg Zurück zu Speaking Regenberg www.agentur-regenberg.de REGENBERG